Despre noi
Ideea înființării POINTER SYSTEMS în Romania a apărut de la oportunitatea de a dezvolta o societate globală dedicată Serviciilor de Asistență. Beneficiind de un know-how din partea grupului Shagrir Israel, POINTER SYSTEMS a început activitatea în anul 2008 realizând conexiuni B2B cu societăți din diverse domenii de activitate.
POINTER SYSTEMS are ca profil de activitate, cel de servicii de Asistenţă de urgență. Aceasta este structurat sub formă de pachete, fiind diversificate şi cu diferite nivele de acoperire. În funcţie de cerințele Partenerului Pointer, pachetele de Asistenţă sunt personalizate pentru fiecare domeniu, fie ca vorbim de domeniul de Asistență Rutieră, sau de domeniul domestic, Asistenţă Tehnică. Adesea Produsele de Asistența sunt confundate sau comparate cu un serviciu. În realitate, Produsele oferite de Pointer SYSTEMS sunt produse/pachete de servicii cu o configurație complexă, care îmbină mai multe servicii ce au scopul de a oferi intervenții rapide în cazul unui eveniment neprevăzut. Produsele de Asistență Rutieră oferite de Pointer Systems, asigura acoperirea teritoriala atât în țară, cât și în Europa. Produsele de Asistență Tehnică sunt produse care pot fi asociate cu imobile situate pe tot teritoriul României.
Asistența rutieră reprezintă un produs, ce are forma unui pachet de servicii, având scopul de a facilita, de a asigura și de a garanta deplasarea cu autovehiculul. Utilitatea serviciilor de asistență rutieră de urgență este benefică în cazul în care, datorită unui incident imprevizibil, continuarea călătoriei devine imposibilă. Incidentul imprevizibil poate fi cauzat de accident, de defecțiunea tehnică (mecanică sau electrică) apărută sau de o greșeală personală, toate generând cel puțin o avarie care pune în perico, iminent călătoria sau desfăşurarea în condiţii de siguranţă a acesteia.
Asistența tehnică de urgență reprezintă un produs, sub forma unui pachet de servicii, având scopul de a răspunde nevoilor asiguraților, atunci când, în urma unui incident imprevizibil, apar modificări în desfăşurarea normală a activităţilor, proceselor etc., apărând şi iminenţa de a fi generate pagube substanţiale. Obiectivul unui pachet de asistență tehnică de urgență este de a oferi suport persoanelor ce locuiesc în imobilul asigurat atunci când, în urma unui incident imprevizibil, condiţiile de funcţionalitate a acestuia pun în pericol însăşi viaţa locatarilor şi pot genera, suplimentar, pagube materiale importante.
Asistența tehnică de urgență se realizează prin intervenţia echipelor specializate, în cazul avariilor apărute la instalaţiile electrică, termică, sanitară, de canalizare etc. sau la căi de acces, acoperişul obiectului de construcţii etc.
POINTER SYSTEMS oferă garanția serviciilor oferite și siguranță 100% în timpul intervențiilor, scopul fiind sa asigure mobilitatea, continuarea călătoriei și să faciliteze ajungerea la destinație. Colaboratorii noștri sunt companii și persoane autorizate selectate în urma verificărilor făcute asupra pregătirii în domeniu, capacității de a interveni, cât și a responsabilității de care dau dovadă.
Pentru a completa serviciile de Asistență, în anul 2019, compania a introdus în lista serviciilor acoperite Asistența la Daună.
Prin Asistență la Daună, POINTER SYSTEMS oferă suport clienților printr-un call-center specializat pentru deschiderea dosarelor de daună, suport pentru întocmirea documentației necesare, a instrumentării dosarului de daună, suport în alegerea unității reparatoare, urmărirea reparației.
Activitatea de suport este oferită prin intermediul unui call-center dedicat serviciilor de Asistență, fiind parte integrată în serviciile oferite de Pointer.
Serviciile sunt disponibile 24h/24, pe toata perioada anului.
În toți acești ani de activitate, POINTER și-a extins portofoliul de Asistență Rutieră și Asistență Tehnică la Domiciliu, cu pachete complexe și personalizate în funcție de obiectivul țintă al clientului. Începând cu anul 2015, POINTER SYSTEMS a constatat maturizarea pieței din România, prin identificarea creșterii interesului pentru serviciile de Asistență de urgentă absolut necesare în situații neprevăzute. Din acest motiv, în anul 2020, POINTER SYSTEMS a lansat pe piața retail, prin structuri de vânzări, pachete de Asistență la Domiciliu și pachete de Asistență Rutieră.
Era digitală este, în acelaşi timp, o eră a dinamicii aberante a vieţii, context în care nevoia clienţilor de servicii de asistenţă rapide şi de maximă siguranţă a generat o oportunitate excelentă pentru POINTER SYSTEMS. Trăim într-o era a vitezei, in care fiecare minut conteaza, motiv pentru care timpul a devenit cea mai scumpa resursa. Nevoia clientilor de a avea acces usor si rapid la servicii, a dus la maximizarea resurselor Pointer Systems. Prin definire serviciile sunt intangibile, nu pot fi stocate, vazute, atinse sau auzite inainte de a fi utilizate. Pointer Systems ofera varianta in care serviciile devin tangibile.
Uzual, prin noțiunea „servicii de asistență” majoritatea oamenilor înțeleg și/sau desemnează, prioritar, cu titlu individual, asistența contabilă, juridică, rutieră, spitalicească, tehnică etc. și nicidecum o sumă de servicii complexe care să acopere mai multe sfere și/sau domenii de activitate.
Asistența rutieră reprezintă un produs, ce are forma unui pachet de servicii, având scopul de a facilita, de a asigura și de a garanta deplasarea cu autovehiculul. Utilitatea serviciilor de asistență rutieră de urgență este benefică în cazul în care, datorită unui incident imprevizibil, continuarea călătoriei devine imposibilă. Incidentul imprevizibil poate fi cauzat de accident, de defecțiunea tehnică (mecanică sau electrică) apărută sau de o greșeală personală, toate generând cel puțin o avarie care pune în perico, iminent călătoria sau desfăşurarea în condiţii de siguranţă a acesteia.
Asistența tehnică de urgență reprezintă un produs, sub forma unui pachet de servicii, având scopul de a răspunde nevoilor asiguraților, atunci când, în urma unui incident imprevizibil, apar modificări în desfăşurarea normală a activităţilor, proceselor etc., apărând şi iminenţa de a fi generate pagube substanţiale. Obiectivul unui pachet de asistență tehnică de urgență este de a oferi suport persoanelor ce locuiesc în imobilul asigurat atunci când, în urma unui incident imprevizibil, condiţiile de funcţionalitate a acestuia pun în pericol însăşi viaţa locatarilor şi pot genera, suplimentar, pagube materiale importante.
Asistența tehnică de urgență se realizează prin intervenţia echipelor specializate, în cazul avariilor apărute la instalaţiile electrică, termică, sanitară, de canalizare etc. sau la căi de acces, acoperişul obiectului de construcţii etc.
Call Center
Un simplu apel către Call Center vă poate aduce în ajutor o echipă de profesioniști oricând pregătiți să acționeze prompt în situații de urgență, oriunde v-ați afla, atât pe șosea, cât și în clădiri cu sisteme complexe.
Asistența rutieră și asistența tehnică de urgență la domiciliu depind foarte mult de timpul de reacție, de perioada care trece de la cererea dumneavoastră până la momentul când specialiștii Pointer Systems ajung la fața locului. Cu cât ne găsiți mai repede, cu atât preluăm informațiile mai rapid și acționăm în consecință. Pentru asta Pointer Systems este la dispoziția dumneavoastră cu un serviciu de suport telefonic NON-STOP, la numărul (0799) 00 5000, de unde se pot prelua mai multe apeluri simultan (pentru a elimina sau diminua timpul de așteptare), echipa de operatori având pregătire în serviciul de asistență rutieră și asistență tehnică la domiciliu. Răspunsul la solicitarea dumneavoastră se realizează rapid, documentat și eficient, operatorul acționând prompt și, în același timp, oferind informații despre promoțiile Pointer Systems.
Activitatea de suport este oferită prin intermediul unui Call Center care răspunde apelurilor telefonice 24 de ore din 24, un Call Center dedicat serviciilor de asistență, parte integrantă a Pointer Systems. Cifrele înregistrate de acest serviciu, ce poate fi apelat din orice rețea de telefonie fixă și mobilă, atât din țară, cât și din străinătate, scot în evidență performanțele suportului nostru telefonic: răspuns sub 12 secunde, de 98,5%; rată de abandon, după 20 de secunde, de 0,057%; notificări în maxim 24 de ore; transfer de date în timp real.
Membrii echipei împărtășesc aceleași principii de management, valori și obiective comune privind activitatea și dezvoltarea continuă a companiei Pointer Systems în Romania și în Europa. Datorită specificului companiei noastre, echipa de conducere Pointer Systems promovează integritatea în afaceri, promptitudinea, profesionalismul și calitatea superioară a fiecărui serviciu oferit.
Ca reprezentantă a unui lider global, Pointer Systems nu tolerează practici neloiale pentru a concura și câștiga afaceri. Toate deciziile noastre de selecție și achiziție sunt luate în mod obiectiv, pe baza prețului, condițiilor de livrare, a calității și promptitudinii și ne așteptăm ca și partenerii și colaboratorii noștri să procedeze la fel.